服務規范


時間:2016/3/1 5:19:26 閱讀次數:1592

一、圖書館工作人員文明服務規范

高校圖書館是為學校教學、科研服務的學術性機構。為了進一步加強職業道德建設,以端正我館工作人員的服務態度,進一步提高服務質量,特制訂本規范。

1、熱愛圖書館事業,愛護文獻資料,樹立良好的職業道德,努力學習科學文化知識,做一名優秀的社會主義精神文明與科學文化知識的傳播者。

2、言行文明,尊重讀者,熱情服務。

3、耐心聽取讀者的意見與建議,盡可能滿足讀者的要求。

4、對讀者有所要求(包括制止讀者的不規范及不良行為)時,須使用文明用語。

5、滿足不了讀者要求時,要向讀者致歉,并實事求是地、禮貌地答復。

6、制止讀者的不文明行為時,須堅持說服教育,避免與其沖突。讀者若不聽勸告,應交其他工作人員處理或報告領導處理。無論何種情況,都不得諷刺、侮辱讀者。

二、閱覽室服務公約

1、遵守作息時間,按時上下班;堅守崗位,不擅離職守。

2、禮貌、和藹、熱情接待續者。

3、耐心解答讀者的問題,熱情幫助讀者查找資料。

4、工作人員不得在室內大聲講話,保持室內安靜。

5、認真做好室內清潔衛生,為讀者創造良好的學習環境。

三、流通口服務公約

1、遵守作息時間,按時上下班;堅守崗位,不擅離職守。

2、禮貌、和藹、熱情接待讀者。

3、耐心解答讀者的問題,主動推薦圖書。

4、認真、仔細地履行借還圖書的手續,盡量減少失誤。

5、認真做好流通大廳及書庫的清潔衛生,為讀者創造良好的學習環境。

四、電子閱覽室服務公約

1、遵守作息時間,按時上下班;堅守崗位,不擅離職守。

2、禮貌、和藹、熱情接待讀者。

3、不在上班時間玩游戲。

4、熟悉本館使用的數據庫和軟件,耐心解答讀者的問題。

5、工作人員不得在室內大聲講話,保持室內安靜。

6、認真做好室內清潔衛生,為讀者創造良好的學習環境。

五、視聽閱覽室服務公約 

1、遵守作息時間,按時上下班;堅守崗位,不擅離職守。

2、禮貌、和藹、熱情接待讀者。

3、不在上班時間看影視碟或聽語音資料。

4、熟悉本室的設備及視聽資料,耐心解答讀者的問題。

5、工作人員不得在室內大聲講話,保持室內安靜。

6、認真做好室內清潔衛生,為讀者創造良好的學習環境。

地址:南京市雨花臺區鐵心橋龍西路310號 郵編:210012

三江學院圖書館 2018 版權所有

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